ジテンドラ・アトラ、SBI損害保険CFO SBI損害保険は、未開拓のティア2およびティア3都市での事業拡大に注力する一方、成長戦略の中核としてデジタルトランスフォーメーションを取り入れている。最高財務責任者（CFO）のジテンドラ・アトラは独占インタビューに応じ、テクノロジーを活用し、商品ポートフォリオを拡大し、保険認知度の低い地域での市場浸透を強化することで、短期的な収益性と長期的な成長をどのように両立させるかについて説明した。 未開拓の市場を狙うティア2およびティア3都市への進出 SBI損害保険は、サービスの行き届いていないティア2およびティア3都市への保険浸透を強化する取り組みを倍増している。Attra氏は、保険普及率は依然として低いものの、健康保険、自動車保険、住宅保険などの商品に対する需要が伸びているこれらの市場における大きな成長の可能性を強調した。 アドバイス 「我々は、ティア2とティア3の都市が成長の大きな機会であると考えている。当社の戦略は、これらの市場特有のニーズを満たすようなオーダーメイドの商品を提供することに重点を置いています」とアトラは述べている。保険会社は、小規模都市で特に好評を得ている医療保険などの分野で、提供商品を改良している。また、進化するビジネス・ニーズに対応するため、サイバー保険や賠償責任保険などの企業リスク・ソリューションも拡充している。 持続可能な長期成長のための戦略的投資 今後3〜5年を見据え、Attraは短期的な収益性と長期的な事業拡大のバランスを保つことの重要性を強調した。同社は、デジタル・インフラへの多額の投資、商品ポートフォリオの多様化、サービスが行き届いていない地域に重点を置いた新市場への参入を進めている。 「当社はデジタル・チャネルに戦略的に投資し、eコマース・プラットフォーム、フィンテック、デジタル決済プロバイダーとの提携を拡大することで、保険を顧客の日常生活にもっと溶け込ませることを目指しています」とアトラは語った。 デジタル機能に加え、SBIゼネラ ルはサイバー保険や気候変動リスク補償などの新カテゴリーで商品の多様化を図っており、特にティア2やティア3の都市で個人や企業のニーズに応えるため、手頃な医療保険の提供を拡大する計画である。 デジタルトランスフォーメーション人工知能と自動化のパワーの活用 アドバット 同社の成長戦略の中心は、デジタルトランスフォーメーションへの取り組みである。アトラは、人工知能（AI）主導のアンダーライティング、予測分析、合理化されたクレーム処理が、同社の短期計画の重要な構成要素であることを強調した。これらの技術により、業務効率の向上、所要時間の短縮、顧客体験の向上が期待される。 「SBI損害保険では、デジタルトランスフォーメーションは将来の成長に欠かせないものと考えています。AIに投資することで、不正行為を減らすだけでなく、よりパーソナライズされた顧客中心のサービスを提供します」とアトラは述べた。 AIは、クレーム管理の合理化、リスク管理の最適化、顧客により合わせた価格モデルの提供において重要な役割を果たすと期待されている。アトラ氏によると、予測分析を活用することで、保険金請求の決済を迅速化し、不正行為の検出を改善し、実際のリスクに基づいて保険料が設定されるようになるという。 デジタル販売チャネルによるリーチの拡大 デジタル・アクセスに対する需要の高まりに対応するため、SBI損害保険はデジタル販売戦略を強化している。Attra氏は、農村部や半都市部まで同社のリーチを拡大するために、モバイルアプリケーション、WhatsAppサービス、金融技術（フィンテック）企業との提携の重要性を強調した。 「私たちは、特に十分なサービスを受けていない農村部の大衆に保険を提供するため、デジタル・プラットフォームに注力しています。当社の商品をモバイルアプリやフィンテックパートナーと統合することで、アクセスの障壁をなくし、顧客が保険を購入しやすくしています」とアトラは説明した。 SBIゼネラ ルはまた、親会社であるインドステイト銀行（SBI）の広大な支店網と農村銀行インフラを活用して販売チャネルを拡大し、保険商品が遠隔地のコミュニティにも届くようにしている。 テクノロジーによる顧客エンゲージメントの強化 デジタルトランスフォーメーションの取り組みに沿って、SBIは顧客エンゲージメントも優先している。Attraは、顧客の嗜好をよりよく理解し、保険ニーズを予測し、よりパーソナライズされたサービスを提供するために、AIを搭載したツールが導入されていると指摘した。同社はまた、医療保険商品に対する需要の高まりに対応するため、遠隔医療やウェルネス・プログラムといった新たなトレンドにも注目している。 「当社は、従来の方法を超えて、顧客エンゲージメント戦略を進化させています。AIを活用することで、より迅速な契約更新、よりパーソナライズされた提案、より良いサービスの提供が可能となり、最終的には顧客満足度の向上につながります」と語った。 自動化による業務効率化 市場での地位をさらに強化するため、SBI損保は自動化による業務効率の向上に注力している。社内のプロセスを改善し、AIツールを取り入れることで、クレーム管理を合理化し、コストを削減し、サービス提供を強化することを目指している。 「当社は継続的にプロセスの自動化を進めており、その結果、効率性の向上とコスト削減を実現しています。例えば、クレーム処理にAIを活用することで、決済を迅速化し、手作業によるミスを最小限に抑えています」とアトラは述べている。 さらに、同社はリスクベースの価格設定モデルを最適化し、公平性を確保すると同時に、進化する市場において俊敏で先見性のある保険会社としての地位を確立している。 規制の変化に機敏に対応 保険を取り巻く環境が複雑化する中、SBIゼネラ ルは規制の変化を先取りすることに力を注いでいる。Attraは、同社がAIを活用したモニタリング・システムによってコンプライアンス体制を強化し、新たな規制にリアルタイムで対応し、継続的な収益性を確保する方法について説明した。 「私たちは規制の変更を追跡するための堅牢なシステムを導入しており、コンプライアンスを維持しながら俊敏性とコスト効率を維持することができます」とアトラは説明した。 顧客中心で将来に備えた保険モデルの構築 インタビューの最後にアトラは、顧客中心で未来に対応できる保険会社になるという同社の長期的ビジョンを再確認した。テクノロジーの活用、十分なサービスを受けていない市場への進出、商品の多様化など、SBI損害保険は急速に進化する保険業界のリーダーとしての地位を確立しつつある。 「私たちの目標は、お客様のニーズとともに進化し続けることです。SBI損保の目標は、お客さまのニーズとともに進化し続けることです。業務効率の改善、最先端技術の導入、革新的な商品の提供など、長期的な成功を実現するための努力を惜しみません。この戦略により、顧客、パートナー、株主を含むすべてのステークホルダーのために持続可能な価値を構築することができます」とアトラは語った。 公開日： 2025年3月3日 08:53 AM IST 最初のコメント 今すぐコメントする すべてのコメント 2M以上の業界専門家のコミュニティに参加する ニュースレターを購読して、最新の洞察と分析を入手しましょう。 CFO SBI損害保険 SBI損害保険CFO CFOジテンドラ・アトラ インドCFO インタビュー cfoインタビュー 戦略的投資 第2地域第3都市にフォーカス 未開拓市場を狙う